RAG 상담 챗봇 구축
가진 문서와 FAQ를 근거로 답하고, 답하기 어려우면 상담원에게 넘기는 상담 챗봇을 만들어 홈페이지에 붙입니다. 직접 만들어 운영하는 챗봇 빌더 Flow에서 쓰는 방식 그대로, 왜 그렇게 답했는지 기록이 남는 데까지 만듭니다.
이런 분께 맞습니다
- 같은 문의에 매번 사람이 답하고 있어, 안내 문서·FAQ로 먼저 답하게 하고 싶은 팀
- 챗봇이 문서에 없는 내용을 지어낼까 봐 도입을 미루고 있는 회사
- 주문 조회·예약처럼 사내 시스템을 불러야 끝나는 문의가 많은 경우
- 챗봇을 이미 붙였지만 왜 그렇게 답했는지 알 수 없어 고치지 못하는 경우
해 드리는 일
- 상담 흐름 설계 — 질문의 의도를 나누고, 조건에 따라 갈래를 정하고, 지식 검색·AI 답변·도구 호출·상담원 넘김을 노드와 선으로 잇습니다. 흐름은 그림으로 남아 나중에 고칠 곳을 바로 찾을 수 있습니다.
- 문서 지식 검색 — 올린 문서를 지식그래프로 구조화하고(GraphRAG, pgvector) 질문마다 근거를 찾아 답합니다. 문서는 관리 화면에서 직접 바꿉니다.
- 상담원 넘김과 가드레일 — 확신이 낮거나 방문자가 원하면 대화를 상담원에게 넘기고, 상담원이 같은 창에서 이어 답합니다. 답하면 안 되는 질문과 금지 표현은 막거나 고쳐 씁니다.
- 사내 시스템 연결 — 허용한 도메인의 HTTPS API를 흐름에서 불러 주문 조회·예약 같은 문의를 끝까지 처리합니다.
- 시험과 운영 — 배포 전에 초안 그대로 시험 대화를 하고, 운영 중에는 한 턴마다 노드별 입력·출력·분기 이유·토큰·비용·걸린 시간을 남깁니다. 모델 공급자는 고객사 키로 쓸 수 있고, 챗봇을 넣을 도메인을 정해 둡니다.
진행 방식
- 상담 — 지금 들어오는 문의와 근거로 쓸 문서, 연결할 시스템을 듣습니다.
- 범위 정의 — 상담 흐름, 넣을 문서, 상담원에게 넘길 조건, 부를 API를 문서로 정하고 견적을 드립니다.
- 주 단위 시연 — 매주 실제 문의를 시험 대화로 돌려 답과 판단 기록을 함께 봅니다.
- 납품 — Flow 위에 고객사 전용 공간을 만들어 드리거나, 고객 서버에 따로 구축합니다. 어느 쪽이든 챗봇을 홈페이지에 붙이고, 흐름·문서를 고치는 법과 운영 문서를 넘깁니다.
- 운영 지원 — 판단 기록을 보며 틀린 답을 고치고, 문서와 흐름을 늘리는 일을 돕습니다.
실제 사례
- Sandcorp Flow →노드 8종(시작·AI 답변·분류/추출·조건·지식 검색·HTTP 도구·가드레일·사람 넘김)으로 상담 흐름을 그리고 시험 대화로 확인한 뒤 배포하는 멀티테넌트 챗봇 플랫폼입니다. 2026년 6월부터 운영하고 있습니다.
- 샌드코프 상담 챗봇 →Flow로 만들어 운영하는 이 회사의 상담 챗봇입니다. 직접 말을 걸어 볼 수 있습니다.
- 샌드코프 상담 챗봇의 흐름 →위 챗봇이 쓰는 흐름을 읽기 전용으로 공개했습니다. 질문의 의도를 나눠 회사 지식을 찾아 답하고, 나가는 말은 가드레일로 거르며, 방문자가 사람을 원하거나 의도가 불확실하면 사람에게 넘깁니다.
- Flow 체험 →가입하기 전에 예제 흐름을 골라 고치고 시험 대화까지 해 볼 수 있습니다.
문의
가격은 문서 양과 연결할 시스템에 따라 정합니다. 지금 받는 문의와 근거로 쓸 문서를 적어 보내 주시면 영업일 1일 안에 답합니다.